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今日の言葉 2014年5月4日(日)店員への「ありがとう」

IMGP1974 440pc 今日の言葉 ありがとう 

今日の言葉 
201454日(日)店員への「ありがとう

 

この日は、いつも利用するスーパーのレジ係に声を掛けてみた。店員と客の決まりきった遣り取りとはまた別の会話を試みたのである。日本ではそんなことは考えないが、海外で生活すれば「お客様は神様」扱いを受けないことは覚悟しなければならない。

 

ここバルセロナでは私の風貌はアジア人というカテゴリーに入れられて、まずは、そのイメージで処遇される。多くの場合、「チノ」つまり大雑把に中国人に分類されるのが現実である。残念ながらここでの「チノ」の社会的イメージは決して芳しいものではない。華僑の時代から苦労して海外に根を張って生きてきた在外中国人の歴史的事情など、一般の欧米人には関知しないことである。さらに、日本と言っても香港と区別がつかず、いずれ中国の一部ぐらいに思われているのも不思議ではない。我々が東ヨーロッパやアラブ諸国、中南米の国々のことを正確に知らないのを思い起こせば理解できないこともないからだ。

 

さて、冒頭に述べた、スーパーのレジ係のおばさんに会話を試みた話だが、じつは、客である私が店員に「ありがとう(Gracias)を言うタイミングを考えていたのである。海外では店員と客の立場が日本とは逆転することが多い。ここスペインでも客が店員に「こんにちは」「ありがとう」を言うのが普通である。店員の方は、最初の「こんにちは」はたいてい言ってくれるが、「ありがとう」は希にしか聞かない。接客マニュアルの中に「ありがとう」を言うようには書いていないのかもしれない。しかし、それで地元の客が不満を持つわけでもないようだ。言ってみれば、売り手と買い手は通常の人間関係と同じように「対等」なのだ。いや、寧ろ客が払う代金は商品に対してであり、レジ係の労働に対しては客の方がお礼を言う立場なのか。私が生活したスペインやメキシコでは、客の「ありがとう」に対して店員が「いいえ」と返してくれるのは希だ。

 

その日、このレジ係のおばさんは私への接客五度目にして、初めて自分から「こんにちは」(Hola)と声を掛けてきた。私も「こんにちは」と返して、「仕事、大変だね」と続けてみた。おばさんはちょっと不意を突かれたように私の顔を見たが、「私?大変だよ、とっても。」と一気に話し出した。彼女もこのアジア顔の外国人にどう接したらいいか、分からなかったのだろう。レシートを受け取り商品を袋詰めしてから、私は「ありがとう」と言ってレジを後にしたが、おばさんはもう次の客のレジに取り掛かっていたのか、返事はなかった。今度はレシートを受け取ったときに「ありがとう」と言ってみよう。

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tag : 海外 店員 ありがとう お客様は神様

 
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